Comunitatea cumpărătorilor informati

Atunci când cumpărăm un echipament electrocasnic sau electronic — maşină de spălat, frigider, televizor, etc — dorim să fim siguri că acesta funcţionează pentru o perioadă cât mai lungă de timp, fără defecțiuni, dar în acelați timp este important pentru fiecare dintre noi să știm că suntem protejaţi juridic în cazul în care apar defecte neprevăzute. În România, legislația în domeniul protecției consumatorilor oferă un set clar de drepturi: o garanţie legală de conformitate, opţiuni de remediere dacă produsul se defectează, dar şi remedii specifice în situaţiile în care defecțiunile se repetă. Vom explora în continuare ce înseamnă concret aceste drepturi, în ce condiţii pot fi solicitate şi ce presupun ele — de la momentul achiziţiei şi până în momentul în care au apărut disfuncţionalităţi, frecvente sau grave.

Avem rugămintea să luați în considerare faptul că interpretările din prezentul articol depind de circumstanţele în care au loc anumite evenimente motiv pentru care este bine să consultați legislaţia completă sau un specialist juridic în situațiile mai complicate

Garanţia legală de conformitate

• În România, când cumparați un produs (inclusiv electro­casnic) de la un comerciant profesionist, aveți dreptul la o garanţie legală de conformitate pe o perioadă de minimum 2 ani de la data livrării produsului. ZIUA de Constanta+4European Union+4Consilium+4
• Aceasta este o garanţie automată, conferită de lege şi nu poate fi eliminată sau redusă de comerciant. Press Room+1
• În primele 6 luni de la livrare, dacă apare un defect, se prezumă că acesta exista încă de la livrare, dacă comerciantul nu demonstrează contrariul. Press Room+1
• Consumatorul trebuie să semnaleze defectul comerciantului într-un termen rezonabil de la momentul în care l-a descoperit. Press Room
• Produsele trebuie să fie conforme – să funcţioneze, să corespundă descrierii, să aibă calităţile promise. Dacă nu, comerciantul (furnizorul) are obligaţia să repare, să înlocuiască, să reducă preţul sau să rezilieze contractul. Consilium+2Gazeta Sporturilor – GSP+2

Garanţia comercială

• Pe lângă garanţia legală, producătorul sau comerciantul pot oferi o garanţie comercială (extinsă, voluntară) care oferă beneficii suplimentare. Aceasta nu poate reduce drepturile conferite de garanţia legală. ZIUA de Constanta+1
• Exemplu: o campanie promoţională de 5 ani garanţie pentru anumite electrocasnice poate include cei doi ani ai garanției de conformitate plus alti trei ani suplimentari oferiți de comerciant Samsung Images+1

Defecțiunile din perioada de garanţie

• Dacă produsul se defectează în perioada garanţiei de conformitate (2 ani), aveți dreptul la repararea sau înlocuirea produsului fără cost pentru dumneavoastră, dacă defectul este unul de conformitate. Press Room+1
• Dacă repararea/înlocuirea nu este posibilă, sau apare un defect repetat, puteți solicita reducerea preţului sau rezilierea contractului (cu returnarea sumelor de bani achitate pentru produs). Service Reparatii+1
• Există prevederi care spun că în cazul bunurilor de folosinţă îndelungată (ex: electrocasnice) dacă durata cumulată de nefuncţionare din cauza deficienţelor apărute în termenul de garanţie depăşeşte un procent (de ex: 10%) din perioadă, consumatorul poate cere înlocuirea sau restituirea banilor. Observatorul Prahovean+1
• O ordonanţă mai veche prevedea că produsul trebuie reparat sau înlocuit în maximum 15 zile de la sesizarea defectului. Observatorul Prahovean

Defecțiunile repetate sau intervenţiile repetate

• Dacă produsul prezintă defecte repetate, de acelaşi tip sau dacă apar de mai multe ori într-o perioada scurtă, consumatorul are dreptul să ceară înlocuirea produsului sau restituirea banilor, întrucât se consideră că produsul nu poate fi adus la conformitate. Evz+1
• Nu există întotdeauna un număr fix de intervenţii după care se aplică automat înlocuirea – se analizează cât de gravă este lipsa de conformitate, cât de des se repetă, cât de mult deranjează consumatorul. Evz

Echipamente de înlocuire pe perioada reparaţiei

• În legislaţia românească actuală nu există în prezent o prevedere clară generală care să oblige comerciantul să ofere echipament de înlocuire (produs temporar) pe perioada reparării produsului.
• Există însă iniţiative la nivel european care propun obligativitatea producătorilor de a pune la dispoziţie un produs de înlocuire pe durata reparaţiei pentru unele categorii de bunuri. Business24.ro+1
• Astfel, dacă un magazin sau producător face o ofertă de acest tip, acest lucru reprezintă un beneficiu comercial suplimentar, și nu o obligaţie strictă generală, cel puţin până la reglementările care pot apărea.

Aspecte practice şi ce ar trebui să verificați

• Păstrari bonul fiscal/factura, certificatul de garanţie (dacă este oferit) şi manualul de utilizare în limba română. Evomag+1
• Asigura-ți-vă că produsul este folosit conform instrucţiunilor – defectele provocate de utilizarea incorectă, intervenţii neautorizate sau uzura normală nu sunt acoperite de garanţia legală. Press Room+1
• După ce semnalați defectul, urmăriți cum evoluează procesul de rezolvare a neconformității: când a fost sesizat defectul, ce a făcut comerciantul/producătorul, ce opţiuni vi s-au oferit.
• În caz de refuz nejustificat sau comportament neadecvat al comerciantului/producătorului, puteți depune reclamaţie la Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor (ANPC) sau puteți solicita asistenţă juridică.