În era digitală, cumpărăturile online au devenit parte din rutina noastră zilnică: alegem produse, comparam prețuri, plasăm comenzi și primim pachete fără să părăsim confortul propriei case. În timp ce avantajele acestei forme de achizitie sunt evidente, riscurile la care ne expunem sunt reale: oferte false, comercianți neserioși, taxe ascunse, vulnerabilități ale datelor bancare. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) subliniază importanța vigilenței în astfel de situații și recomandă câteva reguli simple, dar esențiale, pentru a preveni surprizele neplăcute.
În acest articol vă oferim un ghid practic și un checklist rapid pe care îl puteți folosi de câte ori vreți să comandați online. În acest fel vă maximizați șansele pentru achiziții mai sigure, mai informate și fără bătăi de cap.
Checklist pentru cumpărături online în siguranță
- Verificați site-ul comerciantului
- Asigurați-vă că site-ul foloseste protocolul HTTPS care oferă o protecție suplimentară datelor dumneavoastră.
- Verificați datele legale ale furnizorului: denumire firmă, cod fiscal, adresă fizică, număr de telefon.
- Cautați recenzii de la alți cumpărători (Google, Forumuri, Social Media). Dacă numărul de recenzii negative este mare, mai bine nu faceți achiziția.
- Prețul total
- Verificați prețul produsului + costul transportului + eventuale taxe ascunse.
- Dacă comanda vine din străinătate, informați-vă despre eventualele taxe de import, TVA sau taxe vamale.
- Politica de returnare
- Asigurați-vă că magazinul oferă opțiunea de retur și că descrie clar cum funcționează această opțiune.
- Verificați dacă aveți dreptul de retragere din contract (de obicei există acest drept pentru o perioadă de 14 zile în UE). European Union+2Digi24+2
- Vedeți cine plătește costul returului și în ce condiții (de exemplu, dacă returul se va face pe cheltuiala voastră, comerciantul trebuie să menționeze clar acest lucru). eCommerce News+2Digi24+2
- Trimiteți cererea de retur în scris sau prin formularul online (e-mail, formular magazin). eCommerce News
- Păstrați confirmarea comerciantului că a primit cererea voastră.
- Rambursare
- Comerciantul este obligat să vă ramburseze banii (inclusiv costul transportului standard) într-un termen legal (de obicei 14 zile de la data cererii de retragere). Digi24+2eCommerce News+2
- Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată, cu excepția cazurilor în care este precizată o altă metodă în politica de retur RomaniaMag |+1
- Dacă magazinul nu vă informează despre dreptul de retragere, perioada de retur se poate prelungi. alexapartners.ro
- Excepții de la dreptul de retur
- Nu toate produsele pot fi returnate. De exemplu, bunurile personalizate, produsele sigilate care au fost desigilate, produsele care expiră rapid pot fi exceptate de la retur. eCommerce News+1
- Verificați politica magazinului dacă se aplică vreo excepție în cazul produsului pe care urmează să-l achiziționați.
- Garanție
- Aveți drept la garanție legală de minimum 2 ani pentru produsele noi. Council of the European Union+1
- Verificați dacă vânzătorul oferă și garanție comercială suplimentară.
- Protecția datelor cu caracter personal
- Verificați politica de confidențialitate a magazinului: ce date colectează și cum le folosește. Politica de confidențialitate trebuie să respecte legislatia GDPR.
- Nu salvați detaliile cardului pe site-uri nesigure.
- Asigurați-vă că folosiți o conexiune securizată la internet atunci când efectuați plata.
- Plata
- Utilizați metode de plată sigure (card, platforme de plată recunoscute).
- Dacă este posibil, folosiți un card dedicat numai pentru cumpărături online (pentru a limita riscul fraudelor bancare).
- Documentați întregul proces al achiziției
- Păstrați confirmarea comenzii, chitanțe, emailuri de corespondență.
- Faceți fotografii produselor atunci când le primiți (fiți atenți la starea ambalajului, starea produselor).
- Ce puteți face dacă întâmpinați probleme
- Dacă produsul nu corespunde sau doriți să îl returnați, trimiteți cererea de retur în scris.
- Dacă nu primiți rambursarea în termeni legali, contactați ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor). Digi24+1
- Pentru dispute transfrontaliere (magazin din UE), puteți folosi Centrul European al Consumatorilor. Economedia.ro+1
Comunitatea cumpărătorilor informati 
Lasă un comentariu